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企 业 文 化
随着高校后勤社会化改革的推进，我校后勤服务系统逐渐从学校行政系统剥离出来，成立集团，进行企业化运作，目的是为了进一步实现“三服务
两育人”（即为教学、科研、师生生活服务，服务育人和管理育人）的高校后勤服务宗旨和根本任务。
企业文化是企业在管理活动中所创造和形成的为全体员工所认同、遵守，具有本企业特色的物质形态以及精神财富的总和，实质是人的问题，表现的是企业的软实力。企业文化大师霍夫斯坦德说过：企业文化是一种软的、但其结果是坚实的。我校后勤集团在坚持企业化运作和管理的过程中，逐渐认识到后勤企业文化建设对于后勤实现“三服务
两育人”的服务宗旨、实现后勤服务事业健康有序发展的重要性。
为此，后勤集团根据服务学校和自身发展的实际，确立了“弘扬团队精神
构建和谐后勤集团”的文化建设目标，并不断利用现有资源和优势充分调动后勤员工参与文化建设的积极性和主动性，多途径、多形式凝练后勤文化，为进一步实现后勤“三服务、两育人”的职能提供重要保证。
一、以人为本凝练后勤文化，积极拓展文化建设的途径和载体。
以人为本是现代企业管理发展的趋势，是优秀企业文化的共同特征。职工是构建和谐后勤的主体，是一切资源中最重要的资源。后勤集团自成立以来，坚持把以人为本作为工作的出发点和落脚点，切实做到尊重人、理解人、关心人，最大限度的调动和发挥员工的主动性和创造性，积极营造和谐的后勤文化氛围。
1．坚持把员工教育培训作为基础工作，常抓不懈。
员工不断接受教育培训，既是员工自身发展的需要，也是实现后勤集团可持续发展的需要，更是保证“三服务
两育人”的后勤服务宗旨的有效实现的需要。
后勤集团高度重视员工的教育培训，尤其是后勤职工培训学校成立以来，针对后勤服务的性质和服务对象的需求，分别对干部职工进行了注重实用性、有效性地全员培训工作。
（1） 集团管理层培训。培训对象包括集团领导班子、各中心（部门）主任副主任以及各党支部书记。
后勤集团除了认真贯彻落实学校党委不同时期对于干部理论学习的各项要求外，还立足校情，结合后勤集团的工作需要，进行了包括党风廉政建设、企业管理、人文社科知识等内容的干部培训。2005年邀请北京国经兆维咨询中心的武福生主任为后勤干部进行了企业文化建设方面的系列培训。2006年聘请了我校政法学院的黄雪梅老师进行了企业管理方面的培训，培训结束后，后勤干部结合工作实际进行了多次交流和探讨。2007年，为了进一步强化后勤集团干部的责任感和使命感，廉洁、高效勤奋地工作，先后聘请学校的部分领导为后勤集团干部进行政治思想方面的培训，根据学校和集团的发展对干部提出的要求，确定相应的培训主题，每月一次。目前党风廉政建设、学校大学生现状及对后勤的服务要求的专题培训已经完成。
此外，集团根据工作实际，还多次通过外出学习考察、经验交流等方式，学习借鉴其他兄弟院校在后勤社会化改革和后勤服务方面的实践经验，拓宽思路，为做出有利于集团发展的经营决策提供参考。
（2）基层管理人员和服务一线的员工培训。基层管理人员和服务一线的员工培训包括岗前培训和在岗培训。
新员工的岗前培训和在岗培训的重点在于了解工作内容，熟悉适应工作环境，明确工作要求和劳动纪律，获得从事本岗位工作所需的知识和技能，熟悉掌握与本岗位相关的管理知识、专业知识、学校和集团有关规章制度等，提高基层管理人员的沟通协调能力、管理组织能力、有效解决突发事件能力，减少工作失误，做到业务精通，有效管理，提高工作效率，减少顾客投诉。
近年来，集团先后组织基层管理人员和一线员工进行了涉及职业道德、服务规范等方面内容的培训。先后邀请我校政法学院吴来苏教授和北京市礼仪学校的老师分别为员工进行员工职业道德和服务礼仪培训。除此以外，还充分利用现代技术手段，对员工进行计算机技能的培训，帮助其学会利用网络获取各类知识，并通过熟练操作计算机，提高工作效率，从而实现后勤工作的信息化、现代化。
培训工作开展以来，由集团先后组织的干部培训达300余人次，集团和中心层次组织的职工各类培训达万余人次，培训率达100%。
2．以ISO9001︰2000质量管理体系的贯标认证工作为契机，狠抓质量管理。
优质服务的核心是质量。质量是后勤集团的生存之道、立足之本，是建设具有高校后勤行业特色企业文化的永恒主题。
基于此，后勤集团于2004年底开展了ISO9001︰2000质量管理体系的贯标认证工作，走在了北京各高校的前列。各中心将贯标工作和中心工作有机的结合起来，调动和发挥员工的积极性和主动性，坚持在实践中持续改进，不断完善质量管理，切实提高服务水平，确保各项服务工作能够得到师生的认可。在后勤集团全体职工的共同努力下，分别于2006年5月、2007年6月连续两次顺利通过了质量管理体系的年度监督审核。
3．建立有效的激励机制，关心职工疾苦，畅通言论渠道。
公平正义是社会和谐的基本条件。建立公平正义的制度和机制，也是构建和谐后勤的重要条件。集团一方面完善分配制度，建立激励机制，不分身份，一样给予具有竞争力的薪酬，增强了员工责任感和集团的凝聚力；另一方面搭建人才施展才华的平台，通过人才引进制度以及公开、公平的全员竞聘制度，为广大员工提供较大的发展空间和晋升通道，给人才平等宽松的竞争机会。通过竞聘上岗，使部分能力强、经验丰富的合同工也走上了管理岗位。
深入基层，切实关心职工疾苦。后勤集团各级组织坚持以人为本的思路开展工作，在落实学校相关政策、完善集团用工制度的基础上，从提高合同工福利待遇、改善合同工住宿生活条件等方面，不断完善合同工管理。有着近三百多名合同工的饮食服务中心为更好地团结职工，实施人性化管理。重大节假日时，中心领导对员工进行慰问；员工或父母、爱人有病住院时，中心领导前往看望；从2004年开始坚持给全体员工过生日；
2005年给员工的母亲过“母亲节”；2006年给员工的父亲过“父亲节”。
此外，后勤集团于2005年成立了二级职代会，确立了后勤集团二级职代会制度。为集团切实维护和保障职工的合法权益，引导广大后勤职工自觉投身集团建设，提高集团科学决策和民主管理能力提供了重要的组织保证和制度保证，同时为加强领导干部和普通员工的有效沟通疏通了渠道，拉近了员工与领导间的距离，为营造民主、和谐的文化氛围奠定了基础。
4．开展丰富多彩、喜闻乐见的职工文体活动。
认真组织职工开展丰富多彩的文体活动，是活跃后勤文化、加强职工之间交流和增进集体凝聚力的重要形式，也是增强团队意识、构建和谐后勤的有效途径。
后勤工会先后组织“三八”妇女节趣味运动会、游园等活动，2006年9-12月间还举办了以“服务、育人、奉献、和谐”为主题的首都师范大学2006年首届后勤文化艺术节，期间成功举行了首届由后勤职工独立筹备组织的后勤职工运动会；礼仪知识讲座以及登山比赛活动等等。除此以外，后勤工会还成立了篮球队、乒乓球队、足球队等，定期组织训练，参加各项校内校外的竞赛、友谊赛活动。去年后勤足球队还参加了北京市高校教职工足球联赛。
后勤集团党委和团总支根据不同时期的党、团员教育主题，先后组织了职工党员、入党积极分子和团员参观新农村建设，开展各类主题的党日、团日活动，开展“我在后勤集团的每一天”等演讲比赛，接受革命传统教育，学习先烈精神，继承革命遗志，增强职工党、团员爱岗敬业的精神，在服务工作中充分发挥党、团员的先锋模范作用。
各类文体活动的开展在活跃后勤职工文化生活的同时，陶冶了职工的情操，增进了职工间的沟通和情谊，增强了职工群体的凝聚力。在学校举办的教职工运动会上，后勤职工参赛队连续两年获得团体第一名，在各类球类比赛活动中也屡获佳绩，充分展现了后勤职工朝气蓬勃、奋发向上、勇于拼搏的精神风貌。
二、文化建设见成效，促进“三服务 两育人”服务宗旨的落实。
后勤集团在不断推进文化建设的过程中，有力地促进了队伍建设，使得后勤服务质量和水平不断提高，后勤集团的自身建设和服务能力得到增强，集团的内外部形象得到良好塑造，为进一步实现后勤“三服务
两育人”的宗旨起到了重要的推动作用。
1．培训教育成为提升后勤队伍整体素质的有力举措。
开展长期、系统的教育培训，调动了干部职工学习知识、锻炼工作能力的积极性，开阔了视野、增长了见识，在提高自我的同时，增进了对高等教育事业和服务对象的了解，增强了服务师生的责任感和使命感，爱岗敬业、乐于奉献，为实现服务育人、管理育人提供了智力支持和开展优质服务的能力和水平。与此同时，教育培训和员工的终身学习的有机结合，提升了后勤队伍的整体素质，先后有多名职工撰写了论文并发表在《高校后勤研究》等核心刊物上。
2．质量管理的规范化和标准化，后勤服务师生的效果突出。
通过ISO9000：2000质量认证，集团的质量管理工作不断向新水平迈进，全校师生对集团的服务质量满意度连续两年达到85%以上，值得一提的是具有特殊性的饮食服务中心，在全体职工的努力下，在过去两年里，取得了顾客满意度提高的骄人成绩。
3．内部建设和外部宣传并举，树立了良好的后勤形象。
后勤集团在推进文化建设的过程中，也逐渐了解到，不仅要脚踏实地抓服务质量、抓管理、抓队伍建设，还要加强信息工作和宣传工作的力度，及时报道后勤工作动态、后勤服务中涌现出的好人好事等内容，多渠道搭建后勤服务者与师生员工沟通和交流的平台。
目前后勤集团除了建立自己的网站以外，还创办了《首都师大后勤通讯》和《首都师范大学后勤集团工作简报》两个刊物，部分中心还结合自身的工作实际创办了自己的刊物，比如饮食服务中心的《饮食服务中心通讯》、校园管理服务中心的《职工风采》，后勤集团和各中心还积极利用宣传栏、报栏等宣传阵地有针对性地宣扬企业文化，宣传后勤改革的重要意义，及时报道后勤工作动态、后勤服务的新举措等，也为中心职工创建了沟通交流、理论探索的文化园地，使广大师生员工了解后勤改革的意义，理解、支持并积极参与后勤改革，同时监督后勤服务工作，促进后勤服务工作水平不断提高。
目前，“弘扬团队精神
构建和谐后勤集团”的后勤文化已成为后勤人的共识和行动指南，而由张国力老师作词、尹铁良老师作曲的首都师大后勤集团之歌《诚信、优质、和谐》在后勤职工中广为传唱，并成为集团各类文体活动的保留曲目。
实践证明，后勤集团在适应社会化改革的过程中，在学校党委领导和相关职能部门的大力支持下，通过不断凝练后勤文化、构建和谐后勤，极大地促进了后勤的队伍建设和自身发展，相信，后勤文化建设的逐步深入将有力地推动后勤“三服务
两育人”服务宗旨和根本任务的有效实现。
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